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招商銀行App發布10.0版本 為客戶打造“智能財富生態圈”

齊金釗中國證券報·中證網

  中證網訊(記者 齊金釗)日前,招商銀行App10.0正式發布。招商銀行相關負責人在接受記者采訪時介紹,與前代版本相比,招商銀行App10.0聚焦大財富管理,重點布局投融資場景。同時,該版本創新發布了多引擎協同的AI虛擬服務共同體——“AI小招”,基于語音/意圖識別、金融知識圖譜、智能交互、深度學習等技術,打造擁有流動性預測、風險偏好分析、投資決策、智能推薦等多個智能引擎的在線理財智能顧問。

  打造“智能財富生態圈”

  隨著國內銀行數字化轉型進入加速期,利用手機銀行拓寬服務半徑、提升經營效率成為銀行業的共識。作為國內銀行業數字化轉型的標桿之一,招商銀行App在創新研發及客戶使用體驗方面一直走在前列,其在2021年中期報告中披露,截至今年6月末,招商銀行App累計用戶數達1.58億戶。報告期內,招商銀行App日活躍用戶數峰值1747.06萬戶,登錄次數37.76億人次,人均月登錄次數10.94次,期末月活躍用戶數6140.69萬戶。

  “我們基本保持了每年一個大版本迭代更新的速度。一方面配合總行的戰略升級,另一方面深度提升用戶的金融服務體驗。”對于招商銀行App10.0版本推出的意義,招商銀行相關負責人認為,借助APP這樣的新型服務渠道,該行可以做更多的客戶下沉,通過App10.0更多功能的發布,吸引更多的客戶;其次,App10.0將搭建一個更大的生態服務平臺,可以讓銀行的合作伙伴一起來服務更多客戶;第三,新版App將承載更多服務,在銷售產品的同時為客戶搭建更多投教、售后陪伴的體系;最后,新版App將創造更好的用戶體驗,讓C端客戶能夠更容易去掌控、了解投資產品的情況。

  記者了解到,今年3月,招商銀行提出打造“大財富管理價值循環鏈”,將大財富管理作為全行經營的邏輯主線,串起各個業務單元。在這樣的戰略體系下,活躍用戶比肩一線互聯網平臺的招商銀行App也被賦予了新的使命,其作為“智能財富生態圈”核心載體的戰略地位愈加凸顯。

  原本工具型的App如何一步步進化成可以承載大財富管理生態的平臺?招商銀行上述負責人表示,銀行App產品在追求大財富管理道路上仍然存在諸多痛點。以招商銀行為例,其本身在財富管理方面有一些自身積淀,而App在數字化方面也有一定積淀,但如何將財富管理和金融科技上的積淀融合在一起,這是值得思考的問題。此外,在外部競爭環境方面,銀行還面臨互聯網金融公司興起以及資管機構的脫媒等多方面的挑戰。在這樣的背景下,招商銀行如何依托自己的專業和數字化構建生態能力來更好的增長,也是當下面臨的“痛點”。

  破解財富管理數字化“痛點”

  記者了解到,針對前述銀行在推進財富管理數字化方面的“痛點”,招商銀行在此次App10.0版本的創新探索,主要集中在三個方面:賦能和深化財富管理;做大開放平臺模式,吸引更多合作伙伴共建服務生態;以及探索全新的服務模式,推出基于AI和大數據能力的人機結合服務模式。

  “每年初我們會規劃App新的大版本,到年底回溯的時候發現,95%的規劃內容都已實現。”前述負責人表示。以10.0版本為例,全年累計規劃功能2200余個,每周都會上線40多個新功能,整個大版本在這一年里不斷沉淀積累,并在年底將一些比較亮眼的新功能集中呈現給客戶。

  前述負責人舉例稱,在鏈接大財富管理能力方面,招商銀行App10.0推出了拳頭理財服務“朝朝寶”。一方面面向整個流量客群,構建了更輕量的流量產品體系。另外一方面,招商銀行也希望依托全品類、全市場代銷平臺的優勢,連接更多的資管公司,打造自己的產品矩陣。除了“朝朝寶”以外,招商銀行App10.0還構建了“多寶家族”,包括月月寶、季季寶、半年寶,滿足客戶綜合配置的需求。同時,除了理財產品,在保險產品方面,也對標互金平臺,創新打造App線上保險平臺,并推出寵物醫療險等客戶喜聞樂見的小額、高頻互聯網保險產品。

  在開放模式探索方面,App10.0推出了“招財號”財富開放平臺、財富投研平臺等全新模塊。其中,“招財號”旨在向優質資管合作機構開放基于招商銀行App的各項運營能力,不同機構可以圍繞自己的經營需求進行靈活配置。C端客戶也可以在“基金討論區”發聲,與招行和資管機構形成更為良性的互動。

  在服務模式變革方面,10.0版本創新發布了多引擎協同的AI虛擬服務共同體——“AI小招”。據介紹,“AI小招”基于語音/意圖識別、金融知識圖譜、智能交互、深度學習等技術,擁有流動性預測、風險偏好分析、投資決策、智能推薦等多個智能引擎,結合客戶經理在線服務,可以為流量客群及小白客戶提供“人+數字化”的在線智能理財服務以及全旅程陪伴。

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